157のお客様センターではショップに相談してくれ、ボーダフォンショップの店員は全てボーダフォンの社員だからきちんとした対応をしますとの一点張り、以前NECへメールで相談したときにはOEM製品なのでNECでは全く対応できないとのこと。
まぁ、ショップにボーダフォン社員がいないのは最初からわかっていることなんですが。。
で、ボーダフォンショップで色々と交渉。いきなりですが、結果は。
・箱など全て揃っていれば初期不良で交換可能
・ハッピーボーナスの解約料免除で解約可能
・前回の端末交換後のパケット通信料は返金可能
・コンテンツ情報料や登録手数料は戻ってこない
・確認されていない症状なので修理に出してもいつ直るか不明
・修理の場合保存されているデータの影響もあり、全てクリア
箱一式全ては保管していなかったので、ここまでくると電話番号が変わってしまうことを了承せねばならず、解約と別の機種で新規契約をしました。
そうそう、継続してボーダフォンを利用することを条件に、本来なら加入月に適用されない各種割引を、加入日から割引適用していただけるという事にしていただきました。
双方で歩み寄ることで、とりあえず不具合からは解消されました形です。
それにしてもボーダフォンのお客様センターと、端末製造元のNECの対応は最悪でソフトバンクモバイルになっても変わらないんだろうな。といった印象ですね。
